我是《零界之痕》再次見面請(qǐng)多多關(guān)照

“服務(wù)器問題已基本解決”

當(dāng)這句話出現(xiàn)在工作群的時(shí)候，我原本第一時(shí)間想要打字回復(fù)的雙手卻不由自主的開始顫抖——只聽見旁邊坐在工位上的奈奈先哭出了聲。頓時(shí)，我內(nèi)心潛藏的情緒也一并被帶起，這份充滿愧疚的心情，蘊(yùn)含了太多想要表達(dá)的話，其中最為重要的就是這份正式的道歉：

自公測(cè)以來至今，七天的時(shí)間內(nèi)由于我們的能力不足和服務(wù)器問題給各位玩家朋友們?cè)斐闪酥T多困擾，嚴(yán)重影響了大家的游戲體驗(yàn)，對(duì)此我們制作組全體深感歉意！《零界之痕》能夠走到現(xiàn)在，一直都是依靠著各位玩家朋友們的支持。對(duì)于此次問題的發(fā)生，我們制作組有著不可推卸的責(zé)任，更是對(duì)不起各位給予我們期待與喜愛的玩家們！在此，《零界之痕》再次真誠的向每一位玩家朋友們致歉。

作為制作人，我知道，可能僅僅是幾句道歉的文字，缺乏力量，連我自己的內(nèi)心這一關(guān)都無法邁過。因此在聽取了大家的意見之后，我們做了一份純福利活動(dòng)。

活動(dòng)一：暴打制作人掏空家底求原諒

活動(dòng)形式：通關(guān)單人活動(dòng)副本，獲取游戲之心，兌換獎(jiǎng)勵(lì)掏空制作人小金庫！

活動(dòng)時(shí)間：11月27日5:00-12月1日23:59

活動(dòng)規(guī)則：達(dá)到等級(jí)15級(jí)，每日可進(jìn)入兩次，每次可獲得375枚游戲之心。

活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)：【UR卡自選包】和【女仆裝】還有5000浣熊徽章（不可交易）等獎(jiǎng)勵(lì)可進(jìn)行兌換！

?

“你們活動(dòng)這么肝了現(xiàn)在又搞一個(gè)？”

項(xiàng)目組聽取玩家所反饋的建議，降低浣熊寶藏的肝度，在本期活動(dòng)中投放了5000浣熊徽章供大家兌換。（100游戲之心=1000浣熊徽章?？蓛稉Q五次）

兌換的浣熊徽章無法交易，可與活動(dòng)產(chǎn)出的徽章混合使用。

秉著回饋玩家的原則，每件獎(jiǎng)勵(lì)僅消耗100枚游戲之心，首日即可兌完女仆時(shí)裝和UR自選。

活動(dòng)二：策劃的禮物

活動(dòng)時(shí)間：11月27日5:00-12月1日23:59

活動(dòng)規(guī)則：每日登陸即可領(lǐng)取

為了感謝《零界之痕》在最困難的階段，一直堅(jiān)守的玩家朋友，首日登陸即可獲得限定稱號(hào)【涅槃?wù)摺?/p>

本次活動(dòng)目的就是發(fā)福利，問題一直在修復(fù)，游戲的體驗(yàn)我們也在全力優(yōu)化。

再次感謝所有玩家朋友的支持和理解。下面針對(duì)近期大家提出的一系列疑問做一個(gè)系統(tǒng)性的回答，希望能解開大家心目中的疑惑。

【關(guān)于UR和SSR卡】

至于這次的獎(jiǎng)勵(lì)為什么會(huì)是UR自選呢，這還是要非常感謝在玩家群內(nèi)的玩家建議。就像是在開服前決定是否混服一樣，玩家們的期待肯定是我們所努力的方向。后來的補(bǔ)償內(nèi)容也都會(huì)盡量圍繞大家的想法來進(jìn)行，覺得A.R.抽卡券不夠好，那我們就補(bǔ)償精英抽卡券；覺得精英抽卡券沒有抽到UR不夠公平，那么這一次我們就直接送UR自選！雖然對(duì)于一款MMO游戲來講，糾結(jié)于抽卡的事情顯得有些奇怪，但是只要是大家提出的建議，我們能做到的都會(huì)去做！

【關(guān)于服務(wù)器問題】

說到這里，大家應(yīng)該是更加疑惑了——

“那我說了這么多天的服務(wù)器問題你們?yōu)槭裁床唤鉀Q？”

坦白來講：我們一直在解決，同時(shí)也一直無法解決。

這看似敷衍的說法，卻是我們七天以來真實(shí)的寫照。

接下來要說的事情，可能會(huì)有一些啰嗦，但是我覺得每一位玩家都有權(quán)利知道，這六天以來我們都在干什么，為什么沒有反饋，為什么沒有結(jié)果，為什么一個(gè)游戲公司會(huì)處理不好服務(wù)器的問題……這些疑問，我都會(huì)在這里說明。因此，這篇文章可能會(huì)是《零界之痕》有史以來篇幅最長的內(nèi)容，不同于以往略有搞笑沙雕的風(fēng)格，這一次我以制作人的身份，非常嚴(yán)肅來講述這一個(gè)雖然只有六天卻讓所有人都會(huì)一直記得的“故事”或是“事故”。

（一）

很多熟悉我們之前內(nèi)容的玩家應(yīng)該了解，在最初決定公測(cè)的時(shí)候其實(shí)只是決定了會(huì)在11月的第三周，再細(xì)節(jié)的時(shí)間卻一直在猶豫和選擇。經(jīng)過了多次會(huì)議和多渠道的輪番催促下，一向不怎么在意黃歷的我，被19日當(dāng)天的一個(gè)“宜開業(yè)”字條所吸引……人啊，大概都是想給自己一些積極的心理暗示吧，祈求這樣的一份暗示可以給自己更多的信心。

在18日的晚上，全組同事聚在一起開了公測(cè)前的最后一次會(huì)議，核對(duì)好了所有的公告信息、公測(cè)活動(dòng)等一系列內(nèi)容后，伴著一些微微的細(xì)雨，每個(gè)人回到了自己的住處，雖然不知道其他同事有沒有擁有一份美夢(mèng)，但是到那個(gè)時(shí)候的我，伴著雨聲又一次想了很多很多。

至于第二天的結(jié)果，大家都已經(jīng)歷了，也都知道了所發(fā)生的事情。當(dāng)一條又一條的排隊(duì)消息與不滿的情緒所顯示在屏幕上的時(shí)候，我們直接一通電話給到了服務(wù)器運(yùn)營商，拉上所有的相關(guān)同事一起去查、去找，問題到底在哪！

……

站在現(xiàn)在已經(jīng)解決了排隊(duì)問題的情境下，我想可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的事例來和大家說明了：

去實(shí)體店辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)的時(shí)候難免會(huì)有取號(hào)排隊(duì)的時(shí)候，但是當(dāng)前面有十個(gè)人已經(jīng)在排號(hào)，并且自己拿到了第十一號(hào)的時(shí)候，覺得人太多了，不想辦理業(yè)務(wù)了于是選擇了離開……這樣的離開使得機(jī)器默認(rèn)了還是有十一個(gè)人在排隊(duì)。隨著前面十個(gè)人都已經(jīng)辦理好了業(yè)務(wù)，卻遲遲找不到第十一個(gè)人，就開始從第十二號(hào)又開始發(fā)號(hào)，而原來的十二號(hào)卻已經(jīng)成為了十三號(hào)。

在現(xiàn)實(shí)中這樣的情況聽上去的確很搞笑，可是當(dāng)天我們的服務(wù)器排隊(duì)判定就是出現(xiàn)了這樣可笑的情況。所以，無論是大家的批評(píng)、指責(zé)還是吐槽和謾罵，我們都全盤接受，的確是我們的問題，這一點(diǎn)我們不會(huì)給自己任何辯解的理由，因?yàn)槲覀冏约旱耐乱不颈划?dāng)天的排隊(duì)情況搞到心態(tài)爆炸。真的很對(duì)不起那天被攔在服務(wù)器門外的每一位等候者，看著毫無感情的文字提示，卻只能等待……這樣的畫面，現(xiàn)在回憶起來我仍然覺得窒息。

（二）

大約在19日當(dāng)天下午，排隊(duì)問題先是得到了正常處理，玩家可以進(jìn)入游戲，開始體驗(yàn)異能學(xué)院的一些基礎(chǔ)生活……但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束，甚至只是一個(gè)前序——

卡頓！掉線！重連！高延遲！

這對(duì)于MMO游戲無疑是致命的！

我們的無能造成了在服務(wù)器發(fā)生問題的第一時(shí)間，沒有任何備用的方案可以使用。充滿問題的第一天里，玩家的反饋沒有停下一刻，游戲里斷線重連的問題也沒有停下過一刻，尤其是在一區(qū)，嚴(yán)重程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了所能忍受的最大限度。在這樣的情況下，有玩家扔給我們一句話：

“如果我有罪，法律會(huì)制裁我，而不是讓我一直掉線重連！”

無論是當(dāng)時(shí)還是現(xiàn)在，我仍然想對(duì)那時(shí)候的玩家們真誠道歉！當(dāng)我自己體驗(yàn)過了當(dāng)天的情況之后，我自己都感到了對(duì)自己的厭惡和極度的憤怒。這大概也是我少有的，在團(tuán)隊(duì)成員面前表現(xiàn)得略有失態(tài)的一次……我和大家的想法一樣的，質(zhì)問服務(wù)器那邊“什么時(shí)候可以修好？”“到底什么問題？”“你們解決方案是什么？”，也有很多玩家建議我們多開服務(wù)器、升級(jí)配置等方法，其實(shí)我們都有嘗試，但是無一例外，接下來兩天的更新情況證明了“這些方案都是無效的”。

常說深夜的時(shí)候，人總是會(huì)胡思亂想以及做一些沖動(dòng)的決定，而在那一天的夜里，我也想過一點(diǎn)不切實(shí)際的事情，比如如果真的可以用幾萬幾十萬甚至是幾年壽命來作為交換，可否從某位神靈那里得到一次時(shí)間倒流的機(jī)會(huì)，去告訴幾月前正在糾結(jié)于決定服務(wù)器運(yùn)營商問題時(shí)候的自己，從而避免這樣的一次事故……但是殘酷的現(xiàn)實(shí)生活里不具備像游戲中的GM命令或者數(shù)據(jù)回檔這樣的操作，事情發(fā)生了就無法改變了。

（三）

時(shí)間來到第三天，當(dāng)我看到技術(shù)同事接近四十個(gè)小時(shí)沒有休息的雙眼后，我的大腦也開始有一些無法冷靜了，服務(wù)器那邊則是動(dòng)用一切關(guān)系聯(lián)系到了一些知名公司的專家，我們就是想要查明白原因，也真的想要給所有玩家一份明確的答案！

面對(duì)一次又一次大家的催促，我們除了蒼白無力的回答外，沒有任何可以強(qiáng)行應(yīng)對(duì)這種情況的回答。并不是我們不想處理，而是我們真的不知道該如何處理，找不到問題、找不到故障，沒有任何頭緒。

隨著服務(wù)器問題越來越嚴(yán)重，寢室問題、掉落延遲等有所關(guān)聯(lián)的事件也開始頻繁出現(xiàn)，其中最為難以控制的就是關(guān)于丟失等級(jí)的情況，當(dāng)時(shí)面對(duì)眾多玩家們的反饋時(shí)，我們制作組全體都陷入了沉默。

世界上萬萬沒有想到的事情總是那么多，而這諸多事情里，有些卻來得這樣突然。我們能做的，就是去核實(shí)每一位玩家的數(shù)據(jù)，再統(tǒng)計(jì)后進(jìn)行補(bǔ)償……在那一天里，無論自己的本職工作崗位如何，哪怕是本身對(duì)數(shù)據(jù)沒有接觸過的同事，我們都一同“溺”于數(shù)據(jù)庫的海洋中。

我印象很深刻的是，在我們進(jìn)行統(tǒng)計(jì)過程中，還是不斷有丟失等級(jí)的玩家來反饋，為了能夠找到問題的根本，我們讓奈奈尋求了一位來反饋問題玩家的信息，在征得了玩家本人的同意后，我們通過查找這位玩家的本地賬號(hào)數(shù)據(jù)情況，了解了一部分原因從而使得背后的修復(fù)工作有了突破性進(jìn)展。

（四）

在又經(jīng)過了一夜的整理統(tǒng)計(jì)后，于第四天上午，大部分玩家的補(bǔ)償都已基本發(fā)放到位，當(dāng)我們天真以為處理完等級(jí)問題可以繼續(xù)排查服務(wù)器故障后，我們又遇到了新的意外——仍然是一項(xiàng)服務(wù)器問題引起的意外：登陸顯示角色已在線。

連續(xù)四天，每一天都是白天發(fā)生新故障，夜里去解決。我們從最初的“能夠解決”的自信也慢慢開始產(chǎn)生了懷疑……每天催促服務(wù)器運(yùn)營商的電話一個(gè)都沒有少，語音會(huì)議也是從不間斷，每當(dāng)有一丁點(diǎn)可以找到線索問題的地方我們都會(huì)盡最大的努力去排查……四天下來，不少同事的身體也開始出現(xiàn)了一些狀況，加之最近天氣總是不太穩(wěn)定，從小雨到大雨再到陰天，冬天的寒冷變得更加明顯，這種“冷”歸根結(jié)底是由內(nèi)而外的。

似乎現(xiàn)在回憶起來，我好像根本不記得那幾天有見過白天的太陽，對(duì)于深夜的城市倒是多了一些感慨……

第五天——

BUG越來越多，玩家反饋越來越多，我們真的沒有顏面出現(xiàn)，我們時(shí)刻記得在公測(cè)前大家對(duì)我們的期待，所以更明白此時(shí)每一位玩家的一星評(píng)價(jià)都是有理有據(jù)的，我們的確讓大家失望了，甚至是“累積的失望已經(jīng)溢出”。

我們無法反駁，是因?yàn)槲覀儫o法解決，我們無法解決是因?yàn)槲覀兊拇_沒有查到問題，根本來講，我們存在太多技術(shù)欠缺的地方。

落后就要挨打，這是大家常說的話，這一次，我們已經(jīng)被打得體無完膚，打得已經(jīng)開始感覺像是浸入深?！?/p>

整個(gè)服務(wù)器事件的轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在第六天：運(yùn)營商那邊傳來了“找到問題”的好消息。當(dāng)我得知后，看了看身邊已經(jīng)多日沒有睡過好覺沒有洗過頭卻還在屏幕前堅(jiān)持的程序員同事，正當(dāng)我糾結(jié)如何開口的時(shí)候，他停下了自己的工作用手隨便壓了壓頭發(fā)抬頭問我：“是有進(jìn)展了嗎？需要我做什么嗎……”

（五）

站在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，已經(jīng)成功解決了服務(wù)器的問題固然是可以接受的結(jié)果，雖然這個(gè)結(jié)果來得太遲了，也讓大家等了太久了，我知道，很多玩家因?yàn)槲覀兊哪芰Σ蛔阋埠?，因?yàn)槲覀兲幚硎录^慢也好，種種理由導(dǎo)致了太多不愉快，也造成了現(xiàn)在我們無法挽回的局面。

可能即使是看到這里的玩家，心中也還存有疑惑，覺得我們到底是不是未來就能靠譜了呢，是不是下一次服務(wù)器還會(huì)出現(xiàn)問題，是不是以后的日子都要充滿未知嗎？

說回根本，通過這一次的服務(wù)器問題，也的確讓我們整個(gè)制作組成長了很多，無論是團(tuán)隊(duì)配合還是對(duì)于突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)，包括和許多玩家的感情也因?yàn)榛蚨嗷蛏俚男∧Σ炼兊谩拔⒚睢逼饋怼?/p>

我們感謝每一位沒有離開的玩家，也愿意用我們未來的行動(dòng)來證明這一次大家的選擇是正確的；我們同樣感謝每一位曾離開的玩家，正是在這樣的層層壓力和緊迫感下，更加激發(fā)了每個(gè)人無限的潛能……

斷斷續(xù)續(xù)講了很多，可能會(huì)有人覺得我在賣情懷也好，或者是博眼球也好。無論是什么樣的誤解，至少在事實(shí)內(nèi)容方面這些都是我必須要和每一位玩家說明的，我們沒有不管這些問題，我們沒有放棄過。相反，在等待服務(wù)器能夠修好的這段時(shí)間里，玩家們反饋的職業(yè)平衡性以及一些玩法上的內(nèi)容我們都做了簡(jiǎn)單的思考和整理。

（六）

最后，借這個(gè)機(jī)會(huì)，也還有一些特殊的話想要表達(dá)：

對(duì)同行們想說的是，可能在上周我們成為了一個(gè)笑話，成為了大家口中“三天修不好自己服務(wù)器的游戲公司”，讓所有人對(duì)我們的能力和未來都產(chǎn)生了質(zhì)疑。在這個(gè)行業(yè)里，風(fēng)險(xiǎn)永遠(yuǎn)存在，而我們只希望這一次我們經(jīng)歷過的坑和所犯過的錯(cuò)誤，在成為反面教材的同時(shí)能夠?yàn)楹竺嫠械耐袀儽芤槐芾住?/p>

不知道在這七天里，團(tuán)隊(duì)的成員們內(nèi)心究竟是怎樣的，但是我對(duì)團(tuán)隊(duì)的同事真心懷有感謝，無論是奈奈、達(dá)野、此方這樣大家熟悉的老朋友，還是從不出面的伙伴來講，很感謝大家在團(tuán)隊(duì)最困難的時(shí)候沒有放棄，哪怕是漫漫長夜，哪怕是我們被逼到了一次又一次的懸崖邊緣……寒冷、黑暗、絕望的最終，我們堅(jiān)持到了最暖的第一縷陽光……

起初，大家一份簡(jiǎn)單的“預(yù)約”可能僅是點(diǎn)一下按鈕，對(duì)我們而言卻是一份責(zé)任的開始；現(xiàn)在，各位正在閱讀這篇文章的玩家朋友們，正是我們心中的——“最暖的第一縷陽光”。

我是浣熊，《零界之痕》這份遲來的道歉，希望大家可以接受。

零界之痕 類型:冒險(xiǎn) 平臺(tái):安卓 狀態(tài):公測(cè)

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