蘋果躺贏？報(bào)告稱三星Note 7一半的用戶換了iPhone

在三星Note 7發(fā)生爆炸事件上，雖然三星已開始大規(guī)模召回Note7，并推出了一系列多項(xiàng)優(yōu)惠激勵(lì)措施，但這似乎并不能挽回部分流失用戶。近日，著名市場(chǎng)分析機(jī)構(gòu)IDC調(diào)查顯示，有一半的Note7用戶在退貨后選擇了iPhone。不過(guò)這份報(bào)告涉及的Note7換機(jī)用戶僅有24人，因此這個(gè)結(jié)論并不完全準(zhǔn)確。

該分析機(jī)構(gòu)稱，在10月17日和18日，也就是三星官方Galaxy Note 7正式停售的四天之后，通過(guò)在線的方式對(duì)1082名美國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查。而這次調(diào)查主要關(guān)注了三種不同的用戶，包括507位正在使用三星智能手機(jī)的用戶、347位曾經(jīng)使用過(guò)三星智能手機(jī)的用戶以及228位從未使用過(guò)三星智能手機(jī)的消費(fèi)者。不過(guò)根據(jù)調(diào)查范圍來(lái)看，所有目標(biāo)中使用過(guò)Galaxy Note 7的用戶僅有24名。在這24位Galaxy Note 7用戶中，有一半的人表示在退掉Galaxy Note 7以后已經(jīng)選擇了蘋果iPhone，而還有17%的人表示會(huì)選擇三星的其它機(jī)型。而其中大多數(shù)的Galaxy Note 7用戶都選擇通過(guò)運(yùn)營(yíng)商或?qū)嶓w店退掉自己的Galaxy Note 7。

IDC表示，“雖然Galaxy Note 7的召回對(duì)于三星來(lái)說(shuō)造成了相當(dāng)?shù)膿p失，但是許多消費(fèi)者并未受到此次事件的影響。只有少數(shù)三星用戶未來(lái)將不會(huì)再選擇三星的智能手機(jī)，但是三星依然需要想辦法重新博得消費(fèi)者的信任。目前來(lái)看，三星已經(jīng)提供了多項(xiàng)優(yōu)惠激勵(lì)措施，但問題的核心是，消費(fèi)者需要了解Galaxy Note 7爆炸的根本原因以及三星解決問題的態(tài)度。”

而Galaxy Note 7的召回并未影響三星其他產(chǎn)品線的銷售。許多受訪者表示，Galaxy Note 7的爆炸門并不會(huì)影響自己購(gòu)買三星的電視和家用電器等產(chǎn)品。甚至有許多人為三星的召回給出了中立或者積極評(píng)價(jià)，甚至還有13%的受訪者從未聽說(shuō)過(guò)Galaxy Note 7的召回事件。

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