《問道》負(fù)責(zé)人再次致歉 誠意補(bǔ)償1.6W元寶

我是雷霆游戲的負(fù)責(zé)人，大家可以叫我阿土。原定于昨天（4月12日）上午11時進(jìn)行首次不刪檔的《問道》手游，因為機(jī)房和用戶負(fù)載壓力的原因，不得已推遲到今天（4月13日）15時進(jìn)行。昨天我跟玩家朋友們說了很多對不起，但是說實話，再多的對不起也不足以表達(dá)我們心中難言的愧疚，以及雷霆游戲?qū)γ恳晃粏柕婪劢z深深的歉意。

雷霆游戲的初衷以及一直堅守的理念都是為玩家創(chuàng)造美好體驗，因此在整個公司的運營目標(biāo)上，都是把“玩家體驗”作為我們的唯一追求，而不是其他種種。所以本著坦誠、公開的心態(tài)。我想把今天一天發(fā)生的事情跟大家聊聊，不敢奢求大家的原諒和理解，只是想告訴大家我們遇到的實際情況。

1、準(zhǔn)備：在這次不刪檔測試前，我們做過大量的測試，其中包括玩家參與的兩次刪檔測試、邀請核心玩家進(jìn)行的兩次壓力測試，還有無數(shù)次內(nèi)部進(jìn)行的游戲測試。但是，這次不刪檔，我們還是遇到了前所未有的難題。

2、事發(fā)：十點半左右，官網(wǎng)忽然不能訪問，經(jīng)排查是機(jī)房問題，經(jīng)過短暫修復(fù)后，機(jī)房問題解決。但因為瞬間官網(wǎng)的故障，導(dǎo)致大量用戶開始登陸游戲，整個平臺的負(fù)載飆升，整個服務(wù)器處于癱瘓狀態(tài)。

3、公告：當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)問題時，我們并沒有第一時間通知大家開服時間，確實是因為這個狀況是我們第一次遇到，一時間沒有具體的解決方案，怕亂許諾反而更糟。但是考慮到不能讓玩家無休止地等待，于是我們判斷下午三點能解決，就發(fā)布了下午開服的公告。但是遺憾的是，經(jīng)過努力，到下午三點我們嘗試過多種方式后，仍未解決問題，所以我們暫時沒辦法公布開測時間。

4、原因：從三點到六點，我們初步定位了問題的根本原因，同時在制作新的補(bǔ)丁和壓力測試的腳本，我們判斷，今天（4月13日）開服應(yīng)該沒有問題，放到下午可能會更穩(wěn)妥些，于是我們就將此次開服時間確定為下午三點。實際上，截止目前為止，我們并無100%的把握，有時候程序問題就如醫(yī)學(xué)上的疑難雜癥，即使是妙手回春的名醫(yī)，也不見得一定能治好。本著玩家朋友對我們的信任，我們相信今天下午三點一定能搞定。

5、其他：這次的事故確實不是游戲本身的問題，所以實話說這事與開發(fā)組無關(guān)，而是我們雷霆的平臺數(shù)據(jù)庫負(fù)載壓力的問題，這些技術(shù)上的問題，將給我們一個深刻的教訓(xùn)，在后續(xù)我們要想盡一切辦法來彌補(bǔ)玩家朋友。

問題確認(rèn)開始解決中，一天沒吃飯沒喝水的我，終于可以稍稍松一口氣補(bǔ)充點能量準(zhǔn)備通宵再戰(zhàn)。在論壇上，我看了玩家朋友給我的回帖，作為一個三十好幾的老男人，我真的是忍不住淚流滿面。在我們犯了這么大的錯誤，不敢懇求大家原諒的時候，還有這么多為我們說話的玩家。

有人跟我說，真正的粉絲是默默等待的；

有人跟我說，互相理解、理解萬歲、加油加油；

有人跟我說，誰還沒有個難處了，解決了就好；

有人跟我說，算了，原諒你了；

有人跟我說，不要太辛苦，也不要讓更多的人失望，我們依然很期待。加油(^ω^)；

有人跟我說，為了這個近乎完全展現(xiàn)我們曾經(jīng)的問道，等等也值得；

有人跟我說，這才是一個游戲公司應(yīng)有的態(tài)度！而不是字面好看，實際冷嘲熱諷。

……

還有很多，我就不一一列舉了。很多東西都放在心里，不辜負(fù)大家的信任才是我們應(yīng)該做的。今天的事件，也是我十四年游戲從業(yè)史上，遭遇的最嚴(yán)重的一次的游戲運營事故。在《問道》手游上，無論是開發(fā)的小伙伴，還是運營的小伙伴都不知道有多少日日夜夜的不眠不休。今天主要發(fā)生問題的平臺負(fù)責(zé)人，前天夜里十二點還在廈門長庚醫(yī)院輸液，診斷為右肺氣管炎，醫(yī)生要求他住院，實際上輸完液他就第一時間回到崗位上排查問題。其實作為游戲的運營商，付出本來就是我們應(yīng)該做的，因為《問道》手游里有我們十年的游戲青春，十年的游戲夢想，做好是應(yīng)該的，做不好就是應(yīng)該被吐槽的，我們責(zé)無旁貸。

事實上，我猶豫了很久要不要寫這篇文章。因為在現(xiàn)在這個社會，都是套話太多，真誠太少。看起來所有的游戲運營，都應(yīng)該是歌舞升平的才對，怎么會有游戲公司主動承認(rèn)自己的錯誤？但是，我今天還是要說實話，因為說實話，是對玩家的真誠，也是我們做事做人的理念。我們不敢希望雷霆游戲有多么地成功，只期望雷霆游戲能成為真正重視“玩家體驗”的游戲公司。那么就得說人話，做人事。給玩家一顆真心，相信玩家會給我們一大片天地。

【關(guān)于補(bǔ)償】

最后，我們定下了此次事件的補(bǔ)償，這也可能是《問道》手游歷史上最大的一次的補(bǔ)償。我們也希望這樣的補(bǔ)償不再發(fā)生。

我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了16800銀元寶的補(bǔ)償。具體如下：

補(bǔ)償區(qū)組：萬里長城、香格里拉、龍騰盛世、國色天香、忠肝義膽、頂天立地、名垂青史、才高八斗、學(xué)富五車、氣沖牛斗、左右逢源

補(bǔ)償對象：2016年4月13日23:59:59之前創(chuàng)建的角色

補(bǔ)償時間：2016年4月13日15:00:00至2016年05月01日23:59:59（可以領(lǐng)取獎勵的時間）

郵件標(biāo)題：延遲開服補(bǔ)償獎勵

補(bǔ)償內(nèi)容：銀元寶*16800

領(lǐng)取方式：在規(guī)定的時間內(nèi)在天墉城活動大使處領(lǐng)取，一次性領(lǐng)取獎勵

領(lǐng)取限制：每個賬號僅限一名角色領(lǐng)取

其實還想說一句：補(bǔ)償再多，也不能表達(dá)我們的歉意！

最后，希望大家還能給我們一點點信心，今天（4月13日）下午三點，我們《問道》手游不見不散。

問道手游 類型:角色扮演 平臺:安卓/蘋果 狀態(tài):公測

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