漠視用戶增長(zhǎng) Twitter前景不明朗

北京時(shí)間2月2日消息，再也沒有人懷疑**已經(jīng)面臨復(fù)雜而艱巨的挑戰(zhàn)，身為CEO的杰克·多西(Jack Dorsey)有責(zé)任為公司指明道路。**必須明白自己永遠(yuǎn)不可能成為Facebook，它應(yīng)該關(guān)注自己的強(qiáng)處。如果用戶無法增長(zhǎng)，那就關(guān)注利潤(rùn)吧。

最近《衛(wèi)報(bào)》刊文談到了多西的挑戰(zhàn)，全文如下：

上周四，在**舊金山總部的會(huì)議上，公司CEO杰克·多西挖空心思鼓舞員工的士氣，他要求員工發(fā)“Tweets(推文)”來證明自己對(duì)公司的承諾，此時(shí)的**已經(jīng)四面楚歌。

**的一位廣告高管留言說：“沒有其它平臺(tái)像**一樣強(qiáng)大，一樣激勵(lì)人心。”另一位則寫道：“我想說我堅(jiān)守在這里?！边€有人發(fā)了一張圖片，暗示“舒適帶”和“充滿魔力的地方”是完全不同的?？雌饋?*的員工還是蠻支持多西的，但光靠樂觀的Tweets是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，多西需要更多的力量才能扭轉(zhuǎn)方向。

看看股票市場(chǎng)，**的股價(jià)正在直線下滑，自從去年10月多西擔(dān)任CEO以來已經(jīng)大跌41%。在過去的6年里，**換了7名產(chǎn)品主管，服務(wù)無法吸引新用戶，投資者開始恐慌，人們不斷將**拿來和Facebook比較，在硅谷Facebook可是越來越時(shí)尚，**則顯得格外落寞。

在拯救**的同時(shí)，多西的第二家公司Square剛剛艱難出生，它還需要更多的照看。

** CEO杰克·多西

壓力之下高管出走

數(shù)據(jù)顯示，**月用戶數(shù)為3.2億，**中79%來自美國(guó)之外。投資者擔(dān)心平臺(tái)的用戶數(shù)無法繼續(xù)快速增長(zhǎng)，要讓公司好轉(zhuǎn)，多西必須吸納新用戶，這是評(píng)估成敗的關(guān)鍵指標(biāo)。股東還將**的成績(jī)和Facebook類比，到2015年12月Facebook全球用戶已經(jīng)達(dá)到15.9億。兩大平臺(tái)完全不同，F(xiàn)acebook是一個(gè)封閉的、選擇性的網(wǎng)絡(luò)，**卻是一個(gè)向外生長(zhǎng)的出版平臺(tái)。

**承受的壓力越來越大，人才開始流失，公司的許多員工都生活在硅谷，那是一個(gè)將人才**成寶貝的地方，挖人已是家常便飯。1月24日，**出現(xiàn)了恐慌，有媒體報(bào)道說公司的四名高管將離職，**股價(jià)聞聲下跌4%。2月10日，**即將發(fā)布季度財(cái)報(bào)，如果公司的業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)，投資者又會(huì)向股價(jià)宣泄自己的不滿。

多西曾經(jīng)希望亞歷克斯·羅特(Alex Roetter)和凱文·威爾(Kevin Weil)能幫助公司強(qiáng)化廣告產(chǎn)品，現(xiàn)在威爾已經(jīng)去了Instagram。媒體主管管凱蒂·雅克布斯·斯坦頓(Katie Jacobs Stanton)、人力資源主管布賴恩·西佩爾(Brian Skip Schipp)也已經(jīng)離開，現(xiàn)任COO 亞**·貝恩(Adam Bain)將承擔(dān)更多的責(zé)任，直到找到接替者為止。離職潮爆發(fā)幾天之后，**宣布任命萊斯利·伯蘭(Leslie Berland)為新任首席營(yíng)銷官，公司希望伯蘭能向消費(fèi)者和廣告主介紹**的實(shí)用性。

**前景不明朗

悲觀與樂觀

“我對(duì)Tiwtter的前景不怎么樂觀?！币晃徊辉敢馔嘎缎彰墓韫蕊L(fēng)投公司合伙人說，“**正在緩慢下滑，我不確定它會(huì)用什么功能推動(dòng)用戶的增長(zhǎng)。”

不是所有人都悲觀，也有許多投資者深信**不會(huì)倒下。一位支持者說，他的投資正在變成“互聯(lián)網(wǎng)的必需品”，恰如維基百科或者Craigslist一樣。在美國(guó)制造小鎮(zhèn)講這樣的話可能是一種恭維，在硅谷可不是這樣，硅谷的創(chuàng)業(yè)公司迷戀于指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)，它們要保證自己能在未來繼續(xù)發(fā)展。

對(duì)于**來說最大的一個(gè)挑戰(zhàn)就是為新用戶精簡(jiǎn)服務(wù)。資深科技評(píng)論員莫博士(Walt Mossberg)認(rèn)為**已經(jīng)形成一套復(fù)雜的規(guī)則和慣例，新用戶進(jìn)入時(shí)會(huì)感到困惑和害怕。

風(fēng)投公司500 Startups合伙人、前科技記者賴安·勞勒(Ryan Lawler)直言不諱說：“**太費(fèi)時(shí)間了。”最近勞勒整理了自己的數(shù)字生活，他先是注銷了所有關(guān)注的帳號(hào)，然后重新開始增加一些有用的帳號(hào)。對(duì)于新用戶來說**太復(fù)雜了。勞勒抱怨說：“過程很痛苦，如果我跟我爸媽一樣，我根本就不知道怎么開始?！?/p>

**還是有一些亮點(diǎn)的。截止2015年9月30日止的3個(gè)月，**營(yíng)收(主要是廣告)同比增長(zhǎng)58%，達(dá)到5.692億美元。根據(jù)彭博社匯編的數(shù)據(jù)顯示，2015年?duì)I收超過20億美元的科技企業(yè)超過100家，其中三季度營(yíng)收增長(zhǎng)速度超過**的只有一家，那是一家不太知名的公司Zebra Technologies。

**需要新用戶

漠視用戶增長(zhǎng)，專注業(yè)務(wù)健康

在**自己看來，它是一個(gè)全球性通信平臺(tái)，處理復(fù)雜的地緣政治問題，正是這點(diǎn)讓**與對(duì)手區(qū)別開來。在去年10月舉行的**開發(fā)者大會(huì)上，多西曾說：“**代表言論自由，在言論自由成為基本人權(quán)之前**永不止步。” 標(biāo)普資本智商公司(S&P Capital IQ)分析師 特科斯·勒爾 (Scott Kessler)給**開了一劑好藥：漠視用戶增長(zhǎng)，專注業(yè)務(wù)健康。

勒爾說：“如果說這個(gè)月有什么反面典型，那就是**了?！彼麑?*股票評(píng)級(jí)為“強(qiáng)烈買入”。勒爾認(rèn)為：“一些科技公司表現(xiàn)不好，包括GoodFit和GoPro，**然還有**。但是這兩家公司制造個(gè)人電子產(chǎn)品，而**是一個(gè)全球性通信平臺(tái)，它的營(yíng)收還在繼續(xù)增長(zhǎng)。如果是我，我會(huì)將關(guān)注的重點(diǎn)從MAU(月活躍用戶)轉(zhuǎn)移到扭虧為盈?！?/p>

**每年的廣告營(yíng)收已經(jīng)達(dá)到20億美元，它還擁有35億美元的現(xiàn)金，財(cái)務(wù)狀況良好。勒爾認(rèn)為，如果公司想抬高股價(jià)，開財(cái)報(bào)分析師會(huì)議時(shí)就不要道歉，直接回購股票、取悅投資者就行了。

“在我看來，**股價(jià)被過度低估，與其說股價(jià)下跌是因?yàn)榛久嬖斐傻?，不如說是負(fù)面情緒帶來的?！崩諣栒f，“有些人需要站起來強(qiáng)調(diào)公司積極的一面，不要老是說公司還需要做什么事?！?/p>

“**永遠(yuǎn)不會(huì)成為Facebook?！崩諣柗Q，“這樣很好。”