SOS大逃殺攻略 SOS大逃殺舉報(bào)或客服處理流程

SOS 舉報(bào)或客服處理流程說明

1. SOS后臺(tái)每天24小時(shí)都有輪班的客服人員

我們確保每一份舉報(bào)和請求都能即時(shí)被查看/被處理，除非是當(dāng)下值班人員無法處理的特殊情況(例如，屬于其他值班人員母語的請求，需要交由技術(shù)人員的請求，等等)，才會(huì) 延遲 到指定人員的值班時(shí)間處理。

2. 每一則舉報(bào)，每一封郵件，每一份請求，都會(huì)由客服人員人工處理

沒錯(cuò)，我們沒有任何自動(dòng)過濾系統(tǒng)，所有舉報(bào)和請求，都會(huì)由值班的客服人員詳細(xì)閱讀，調(diào)查，處理。我們的客服人員都受相同的訓(xùn)練，然而，有些時(shí)候每個(gè)人的判斷不盡相同，可能會(huì)有不同的處理方式，無法盡善盡美，但是我們可以保證，所有客服人員都有著用心為玩 家 服務(wù)的熱情和專業(yè)態(tài)度。

3. 有視頻證據(jù)的舉報(bào)可以協(xié)助我們更快處理

只要是有視頻證據(jù)的舉報(bào)，客服人員就會(huì)根據(jù)其嚴(yán)重程度來進(jìn)行處置，如果這個(gè)視頻不清楚，或含有爭議，便會(huì)提交給上級進(jìn)行審核，或是交由技術(shù)人員確認(rèn)其真實(shí)性，以確保公平性。

4. 沒有視頻證據(jù)的舉報(bào)，我們會(huì)盡力調(diào)查

調(diào)查方式包括但不限于：查看是否有玩家直播或錄制本場比賽的視頻，查看被舉報(bào)玩家的歷史記錄，查看舉報(bào)玩家的歷史記錄，以免有惡意舉報(bào)的嫌疑，...。再根據(jù)調(diào)查結(jié)果決定處理方式。

5. 每一則舉報(bào)，我們都會(huì)有內(nèi)部備注，詳細(xì)說明處理方式和原因，以便其他工作人員查閱

6. 舉報(bào)處理方式：警告——1日封號(hào)——7日封號(hào)——永久封號(hào)

有確切證據(jù)的情況下，根據(jù)嚴(yán)重情況，處理方式不同。然而，在沒有確切證據(jù)時(shí)，除非相同的舉報(bào)內(nèi)容(含有舉報(bào)詳細(xì)描述)已經(jīng)達(dá)到一定的數(shù)量(5～10則以上)，否則不會(huì)發(fā)出第一次警告。警告不會(huì)對玩家游戲造成影響，只是希望能提醒玩家友善游戲，遵守SOS玩家守則。發(fā)出警告之后，根據(jù)后續(xù)舉報(bào)和調(diào)查情況，可能再發(fā)出警告，或是升級為封號(hào)處理。

7. 人非圣賢，孰能無過?

因?yàn)樗信e報(bào)都是人工處理，并且采取嚴(yán)肅態(tài)度，有的時(shí)候可能會(huì)在沒有證據(jù)的情況下作出過度保守的判斷，導(dǎo)致誤會(huì)的情況發(fā)生。如果有任何疑慮，歡迎到客服頁面提交表單，詢問我們作出警告或封號(hào)的理由，若是有任何誤會(huì)，我們也十分抱歉，還請各位玩家包涵，理解我們希望創(chuàng)造良好游戲環(huán)境的心情。

8. 其他游戲問題處理方式

舉報(bào)以外的游戲問題，例如，游戲反饋，游戲疑問，bug，等等，客服也會(huì)一一回復(fù)，或是提交給相關(guān)人員來進(jìn)行處理。