《口袋妖妖》你的菊花還轉(zhuǎn)嗎

你的菊花還轉(zhuǎn)嗎
——極智游戲  極致服務(wù)
P1：你的菊花還轉(zhuǎn)嗎？

   你的“菊花”還轉(zhuǎn)嗎？ 最近Q友們私聊多有問起，有人也表示不明覺厲，待小編去打探打探。
   原來(lái)10月10日，中手游旗下極智游戲發(fā)行的全球首款3D養(yǎng)寵手游《口袋妖妖》開啟公測(cè)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)表示，首日沒有達(dá)到傳說(shuō)中的200萬(wàn)，離首日充值71萬(wàn)也還有一定差距，由于爆服，數(shù)據(jù)委委屈屈地停在了40萬(wàn)關(guān)口前。 《口袋妖妖》自公測(cè)以來(lái)，服務(wù)器一直處于爆滿的狀態(tài)。不少玩家在體驗(yàn)游戲時(shí)表示出現(xiàn)過(guò)服務(wù)器卡、反應(yīng)慢的現(xiàn)象。而作為《口袋妖妖》標(biāo)志性的旋轉(zhuǎn)四葉草，被玩家戲稱為“菊花一直在轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)”。
P2：四葉草旋轉(zhuǎn)圖

   針對(duì)此問題，《口袋妖妖》運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)迅速調(diào)動(dòng)人馬，晚上十點(diǎn)，把剛到小區(qū)門口的程序猿硬生生接回了公司，兩邊團(tuán)隊(duì)通宵解決問題。 到次日下午，玩家雖然繼續(xù)爆增，但“菊花”轉(zhuǎn)的幾率卻越來(lái)越小了。妖妖的玩家們都笑言“菊花不轉(zhuǎn)了，繼續(xù)撿肥皂”。
    第一時(shí)間在官網(wǎng)及各平臺(tái)發(fā)布公告“告玩家書”。
P3：告玩家書
 
   極智游戲鄭重承諾：不僅僅是《口袋妖妖》，日后所有中國(guó)手游集團(tuán)極智游戲運(yùn)營(yíng)發(fā)行的游戲，只要出現(xiàn)大面積玩家卡服或者其他原因?qū)е聼o(wú)法登陸的情況，運(yùn)營(yíng)方均會(huì)給予玩家相應(yīng)的補(bǔ)償。并且，未來(lái)即使是服務(wù)器例行維護(hù)，也會(huì)給予玩家補(bǔ)償。極智游戲運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)以打造玩家的極致體驗(yàn)為團(tuán)隊(duì)的終極目標(biāo)。
   極智游戲CEO表示，好的產(chǎn)品是在運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及平臺(tái)和玩家體驗(yàn)建議中不斷被打磨出來(lái)的，“在打磨過(guò)程中，第一時(shí)間響應(yīng)玩家的需求，給予快速合理的反饋，給玩家極致的游戲體驗(yàn)是我們的終極”。  極智游戲CEO表示“爆服期間，我們很忐忑，玩家群里論壇里罵聲一片，全部客服人員連夜加班，給玩家道歉安撫。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)迅速做出補(bǔ)償方案，并落定以后均按照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。CP團(tuán)隊(duì)通宵加班解決卡服問題”。 出乎我們意料同時(shí)又在意料之中的是，當(dāng)我們誠(chéng)懇向玩家道歉，并做出補(bǔ)償方案時(shí)，玩家們都十分通情達(dá)理。深夜一點(diǎn)半，玩家們都說(shuō)‘小妖們，你們趕緊回吧，我們也都先下線好了’?！?

  “玩家體驗(yàn)高于一切，在《口袋妖妖》不只是一句口號(hào)”有退群之后又重新回群的玩家如是說(shuō)。每款游戲運(yùn)營(yíng)過(guò)程中都無(wú)法避免客戶的流失，而妖妖的客服會(huì)在玩家退群時(shí)加好友咨詢玩家退群原因。 “這是我們進(jìn)步的關(guān)鍵推手”極致游戲運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)如是說(shuō)。玩家如果退群，多半意味著打算放棄游戲，放棄游戲一定是有原因的，而且這些原因很多都非常具有代表性。
  “如果您滿意，請(qǐng)告訴您的三位朋友；如果您不滿意，請(qǐng)您告訴我”。